电商客服技巧.pdfVIP

刖百

随着电子商务开展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业一一网店客服悄兴

起了。而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指

导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些

无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本适宜的教材而

感觉无从下手……

鉴于目前的这一现状，笔者经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，全面采纳了广

阔一线网店客服人员的意见，并结合自己多年的实际经验编写了这本《网店客服宝典》，旨在为淘

宝店主们提供一本网店客服方面的专业教材，作为自身能力提高和员工培训之用；同时也适合有志

于网店客服这一行业，或正在这一行业从业的广阔人员学习和提高之用。

全书共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客

服的根本概念，重要作用，应具备的根本素质、根本能力