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电梯应急故障处理规范

一、概述

电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其运行安全直接关系到乘客的生命财产安全。为保障电梯在应急故障发生时能够得到及时、规范的处理，降低事故风险，特制定本应急故障处理规范。本规范适用于各类电梯操作人员及维修技术人员，旨在通过系统化的流程和操作指引，确保应急情况下的高效应对与安全处置。

二、应急故障处理基本原则

（一）安全第一

1.应急处理过程中，必须将人员安全放在首位。

2.若故障无法立即排除，应优先疏散乘客，确保无人滞留。

3.操作人员应佩戴个人防护装备（如安全帽、手套等），避免二次伤害。

（二）迅速响应

1.发现故障时，立即启动应急程序，第一时间通知相关部门或维修团队。

2.严格按照故障类型分级处理，避免盲目操作导致问题恶化。

3.保持通讯畅通，实时更新故障状态与处置进展。

（三）规范操作

1.依据电梯型号及制造商手册执行标准处置流程。

2.禁止在未确认安全的情况下强行解锁或改造电梯部件。

3.记录故障现象、处理措施及结果，作为后续改进依据。

三、常见电梯应急故障处理流程

（一）电梯困人故障处理

1.**接收报警**

(1)通过监控中心或乘客电话确认困人信息（楼层数、人数、联系方式等）。

(2)若无主动报警，巡检人员需每层检查，直至发现异常。

2.**安抚乘客**

(1)通过对讲系统向乘客说明情况，告知救援进度。

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