原创力文档市场投诉处理仿真模拟摸底密卷含完整答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.在处理市场投诉时，第一步通常是（）。
A.分析投诉原因
B.记录投诉信息
C.提出解决方案
D.安抚投诉者情绪
2.以下哪种情况不属于市场投诉的常见类型？（）
A.产品质量问题
B.服务态度问题
C.天气变化影响销售
D.价格不合理
3.投诉处理过程中，反馈处理结果时应（）。
A.只告知结果，不说明过程
B.详细解释处理过程和结果
C.只说对自己有利的部分
D.随意编造处理结果
4.当投诉者情绪激动时，客服人员应（）。
A.与其争吵，维护自身权益
B
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