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电梯困人救援标准化操作流程

第一章总则

本标准化操作流程旨在规范电梯困人事件的应急响应与救援行为，确保在发生电梯困人故障时，能够迅速、有序、安全地解救被困人员，最大程度保障人员生命安全，减少心理恐慌，防止因操作不当引发二次伤害。本流程依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《电梯维护保养规则》及相关安全技术规范制定，适用于各类民用、商用及工业用电梯的使用管理单位、维保单位及相关应急救援人员。

本流程的核心原则是“以人为本，安全第一，快速响应，科学施救”。所有参与救援的人员必须熟练掌握本流程内容，并定期进行实操演练，确保在紧急情况下能够准确无误地执行。任何偏离本流程的操作都必须基于对现场实际情况的精确判断，并以保障人员安全为唯一前提。

第二章组织架构与职责界定

为确保救援工作的高效协同，必须建立明确的应急救援组织架构，清晰界定各岗位的具体职责。通过定岗定责，避免救援现场出现混乱、推诿或无人决策的局面。

2.1应急救援指挥组

指挥组是救援行动的最高决策机构，通常由物业项目经理或安全管理总监担任组长。其核心职责包括：接到报警后立即启动应急预案，统筹调配救援所需的车辆、工具、人员及备用物资；负责与外部救援力量（如消防部门、119、120）的联络与协调；在救援过程中遇到复杂技术难题或不可抗力时，下达最终决策指令；救援结束后组织事故调查、善后处理及流程优化复盘。

2.2现场实施组

现场实