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养老机构满意度回访制度.docx

养老机构满意度回访制度.docx

    养老机构满意度回访制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、工作目标 7

    四、基本原则 8

    五、组织职责 9

    六、人员要求 12

    七、回访内容 14

    八、回访方式 18

    九、回访频次 19

    十、回访时限 21

    十一、回访流程 23

    十二、信息收集 24

    十三、满意度评价 27

    十四、意见反馈 29

    十五、结果跟踪 31

    十六、台账管理 33

    十七、沟通规范 35

    十八、保密要求 36

    十九、应急处置 38

    二十、培训要求 40

    二十一、监督检查 42

    二十二、附

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