2026年培训机构招生咨询接待工作流程规范制度.docxVIP

2026年培训机构招生咨询接待工作流程规范制度

为规范2026年度全机构各校区、各业务线招生咨询前端接待全流程，明确岗位权责、动作标准、转化要求，保障学员及家长咨询体验，降低客诉率，提升意向转化率，特制定本工作流程规范制度，所有参与招生咨询接待的前端咨询师、前台接待岗、课程顾问、研学/素质类项目咨询专员均需严格遵照执行。

一、前置准备阶段规范

所有接待岗位的前置准备需在每日早8:15前全部完成，校区主管每日早8:20完成巡检，准备完成率需达100%，未达要求的岗位不得开展当日接待工作。

（一）日常固定准备

1.物料准备

（1）个人工位标配物料：2026年度最新版课程体系手册1册（每季度更新版本号，当前执行V2026.1版，更新时间2026年1月15日）、对应学科/项目的试听体验券2种（常规体验券面额9.9元含2课时+1次能力测评，节庆专属体验券面额29.9元含4课时+1次能力测评+1份定制周边礼品）、学员成长档案空白模板2份、报名协议空白文本3份（区分常规班、协议班、定制班三类）、经物价局备案的收费标准公示卡1张、学员满意度调研二维码立牌1个、黑色签字笔2支、饮用水杯、一次性医用口罩、消毒湿巾各5份以上。学科类咨询师额外配备近3年本地中高考真题汇编册、2025年度学员提分案例集各1册；素质类咨询师额外配备学员作品展示册、考级/赛事通过率公示表各1册。

（2）公共区域标配物料：前台