挂号收费人员应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高挂号收费工作效率，确保挂号收费工作正常进行，提高患者满意度，制定本预案。本预案旨在明确挂号收费人员在遇到突发事件、设备故障、人员短缺等情况时，能够迅速、有效地采取应对措施，保障挂号收费工作的正常进行。

二、适用范围

本预案适用于本医院挂号收费部门在日常工作过程中可能出现的各类突发事件、设备故障、人员短缺等情况。

三、组织机构及职责

1.预案领导小组

（1）组长：挂号收费部门负责人

（2）副组长：挂号收费部门副负责人

（3）成员：挂号收费部门全体员工

预案领导小组负责组织、协调、监督本预案的贯彻落实，对突发事件、设备故障、人员短缺等情况进行应急处置。

2.应急处置小组

（1）组长：挂号收费部门负责人

（2）副组长：挂号收费部门副负责人

（3）成员：挂号收费部门全体员工

应急处置小组负责具体实施应急处置措施，确保挂号收费工作正常进行。

四、应急处置流程

1.突发事件

（1）发现突发事件时，立即向预案领导小组报告。

（2）预案领导小组接到报告后，迅速启动应急预案，组织应急处置小组进行处置。

（3）应急处置小组根据事件性质，采取相应措施，确保挂号收费工作正常进行。

2.设备故障

（1）发现设备故障时，立即向预案领导小组报告。

（2）预案领导小组接到报告后，迅速启动应急预案，组织应急处置小组进行处置。

（3）应急处置小组根据故障情况，采取以下措施：