护患沟通情景演练.pptVIP

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中午或晚上护士人员少，有危重患者入科时，容易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对措施。

情景十七：

护士在为患者整理用物，包括床上、床下、床头柜等，并要求患者和家属配合。患者及家属认为，按照医院规定，会引起患者使用物品不方便，认为医院规定不合理。你应该怎样向患者解释说明，并能让患者配合病室管理？

;情景十八：

患者认为病区环境嘈杂，影响他人休息。如同病室其他患者打呼噜，或同病室其他患者或陪伴不能保持安静，大声说话，收音机声音大，陪伴探视人员多等，您怎样调节病区患者之间的关系？

情景十九：

患者或家属想了解检查化验结果，想了解病情和治疗效果，想知道治疗所花费用。此时您正忙于护理工作，或检查结果没出来，您怎样才能满足患者或家属的要求，或让患者或家属没有意见？

;谢谢大家！