企业运营战略解析与经典案例分析.pptVIP

生产与运作管理;课程安排;个人介绍;目标;方式;墨西哥梯子企业;;讨论方案;通过创造性的金融方法和法律技巧，这家企业

开始向顾客提供无偿的事故保险金，而成本仅

仅是每架梯子不到两美元。

与此同步，企业以每年支付一笔固定费用的方

式，将所有与赔偿、诉讼和投诉相关的事情交

给别人去处理。;思考;;;价值增长;;业务范式的变化;生产优化：世界级企业精益化的科学;客户服务;;;运作管理的框架;设计产品和服务本身

确定产品和服务的功效、性质、形状和成分的活动

设计生产产品和服务的过程

生产和服务过程的组织;;产品和服务过程的设计;计划与控制;;;使命/战略/方略;使命-战略-方略;Schroeder、Anderson、Cleverland（1986)定义为四个组成部分：宗旨、特有能力、目标和方略。这四部分有利于确定运作应该完毕哪些目标和怎样达成这些目标。最后的战略应能协助指导运作各部分的决议。

Hayes、Wheelwright(1984)定义为一种在运作决议中应一致遵从的模式。这些决议一致性越好，它们支持企业战略的程度就越高、越好。

Hill（1989)指出了应怎样连接运作决议和市场战略。强调运作要满足客户需求。然后依据客户的需求来制定质量、工艺过程、能力、存货以及劳动力的决议。;资料起源：JournalofOperationsManagement,Schroederetc