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2025年交通行业收费部收费员收费管理操作手册

第1章收费员岗位职责与素质要求

1.1收费员岗位设置与职责

收费员是交通行业收费管理体系的基石。在高速公路、桥梁、隧道等收费站点，每一位收费员都承担着确保通行效率与收费准确性的关键任务。具体而言，岗位设置需遵循“标准化、规范化、智能化”原则，根据站点流量特征动态调整人员配置。例如，车流量超过每小时5000辆的枢纽互通收费站，建议设置不低于12人的收费班组，并配备1名班长进行现场调度。

主要职责可细分为四个核心模块：第一，通行费精确收取。要求收费员熟练运用ETC清分系统与MTC人工收费流程，确保费率执行误差低于0.01%。第二，票据规范管理。每日班次需完成至少200张票据的核对与回收工作，票据遗失率应控制在万分之一以下。第三，设备维护协作。当车道MTC设备故障率超过3%时，必须能在15分钟内上报技术部门。第四，突发事件处置。包括恶劣天气下的临时封闭执行、逃费车辆的识别与记录等，要求处置效率达95%以上。

值得注意的是，随着自由流收费技术的普及，部分站点已推行“收费员+巡查员”复合岗位。这类岗位需具备更全面的设备诊断能力，例如通过观察雷达波数据分析车辆违行行为，这类复合型人才培养周期通常需要6个月以上。

1.2收费员素质与能力要求

合格的收费员应具备“三基”素质：基础业务能力、基础理论知识和基础心理素质。基础业务能力方面，必须