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餐饮消费者满意度调查制度

第一章总则

第一条为加强餐饮服务质量管理，防控消费者满意度下降带来的专项风险，规范餐饮服务业务流程，提升服务标准化水平，确保顾客体验符合预期，维护企业品牌声誉与市场竞争力，特制定本制度。通过建立系统化的消费者满意度调查机制，动态掌握服务短板，实现管理闭环，促进服务质量持续优化，特此明确相关管理要求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖餐饮服务全流程，包括但不限于前厅接待、菜品供应、环境卫生、服务态度、价格透明度、投诉处理等所有与消费者互动环节。相关业务场景须严格遵循本制度规定，确保满意度调查工作的规范性与有效性。

第三条本制度涉