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二手车经纪人客户需求响应质量考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户到店咨询时表示：“我需要一辆空间大、油耗低、能偶尔跑长途的二手车，预算810万。”经纪人首先应重点确认的信息是（）

A.客户对品牌的偏好

B.客户家庭人口数量（影响空间需求）

C.客户是否接受手动挡车型

D.客户对车辆使用频率

答案：B

解析：客户明确提到“空间大”为核心需求，家庭人口数量直接决定对空间的具体要求（如5座/7座），需优先确认以缩小筛选范围。

2.客户通过电话咨询时说：“我朋友推荐了一辆2020年的本田CRV，1.5T两驱，标价12万，你们能帮我验车吗？”经纪人最合理的回应是（）

A.“可以验车，费用300元，您什么时候方便？”

B.“我们有专业检测团队，验车后会出具200项检测报告，您需要先提供车辆具体信息，比如车架号、当前里程数，方便我们提前核查记录。”

C.“CRV保值率高，12万的价格合理，您放心，我们验车很严格。”

D.“您朋友推荐的车源我们可以联系，验车后如果有问题我们帮您谈价。”

答案：B

解析：客户核心需求是验车服务，经纪人需主动获取车辆关键信息（车架号可查维保/出险记录，里程数辅助判断车况），体现专业度和前置服务意识。

3.客户在沟通中多次提到“我不太懂车，怕被坑”，经纪人的最佳应对方式