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2026年环卫信访处理工作总结

2026年，全市环卫系统信访处理工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，严格落实《信访工作条例》及省市信访工作部署，紧紧围绕环卫领域群众急难愁盼问题，压实工作责任、优化办理流程、强化源头治理，切实将信访矛盾化解在萌芽、解决在基层，全年信访工作质效显著提升，为环卫事业高质量发展和城市社会大局稳定提供了有力支撑。现将全年工作情况总结如下：

一、2026年信访工作基本运行情况

（一）信访总量及渠道分布

全年共接收环卫领域信访诉求472件，较2025年的568件同比下降16.9%，诉求响应率、办结率均达100%，群众满意率96.8%，较上年提升3.2个百分点。从诉求渠道划分：12345政务服务便民热线转办289件，占总量61.2%；信访局转办76件，占16.1%；领导信箱转办52件，占11.0%；群众直接来访41件，占8.7%；上级环卫主管部门转办14件，占3.0%。所有诉求均严格按照“接诉即办”要求落实分级响应，一般诉求平均办理时长2.1个工作日，较上年压缩32.3%，复杂诉求平均办理时长7.8个工作日，较上年压缩21.2%。

（二）信访诉求类型结构

全年信访诉求按类别划分呈现“四类集中”特征：

1.环卫作业类诉求217件，占比46.0%：其中居民小区、背街小巷清扫保洁不到位89件，占该类41