鱼骨图分析方法及案例展示-三甲医院护理部.pptx

;;;万事皆有因：

问题无时无刻不在我们周围。

问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。

我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。;;头脑风暴法

BRAINSTORMING—BS;鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

分析导致问题的各原因之间相互的关系。

采取补救措施，正确行动。;;;;决定问题的特性;特性和