原创力文档旅游导游讲解服务规范
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一、总则 3
二、术语与定义 5
三、服务目标 12
四、基本原则 14
五、职业素养要求 16
六、岗位职责 18
七、行程信息核对 21
八、游客需求了解 23
九、讲解内容编排 26
十、讲解语言规范 27
十一、讲解表达技巧 29
十二、景点介绍要求 31
十三、文化传播要求 35
十四、时间控制要求 37
十五、现场组织要求 39
十六、安全提示要求 41
十七、应急处置要求 43
十八、游客沟通要求 45
十九、特殊人群服务 47
二十、
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