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公关部门危机沟通技巧工作手册

1.第一章危机沟通的基本原则与理论基础

1.1危机沟通的核心概念与定义

1.2危机沟通的理论框架与模型

1.3危机沟通的伦理与法律规范

1.4危机沟通的沟通策略与方法

2.第二章危机事件的识别与预警机制

2.1危机事件的识别标准与判断

2.2危机预警的建立与实施

2.3危机信息的收集与分析

2.4危机预警的分级与响应机制

3.第三章危机沟通的前期准备与预案制定

3.1危机沟通预案的制定原则

3.2危机沟通预案的结构与内容

3.3危机沟通预案的演练与评估

3.4危机沟通预案的更新与维护

4.第四章危机沟通的现场应对与信息发布

4.1危机现场的沟通策略与技巧

4.2信息发布的规范与流程

4.3信息发布的渠道与方式

4.4信息发布的时机与频率

5.第五章危机沟通的公众关系管理与舆情引导

5.1公众关系管理的基本原则与方法

5.2舆情监测与分析的工具与方法

5.3舆情引导的策略与技巧

5.4舆情危机的应对与化解

6.第六章危机沟通的后续处理与恢复重建

6.1危机后的沟通