突发应急响应技能培训.pptVIP

应急预案4月15日第1页

培训的内容：一、应急预案编制的整体思绪；二、预案汇编整体分类、架构图；三、保利物业企业应急预案架构图；四、各类重点应急预案介绍；五、应急预案执行要求；第2页

一、应急应急预案编制的整体思绪“安全工作无小事”，物业服务过程中，针对园区应急预案的处理能力，直接反应出物业服务企业整体管理水平，物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案，防范于未然。在物业服务过程中，无时无刻都面临着物业管理过程中突发性事件的处理，件件都关系到客户生命与财产的安全，事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确的应对，把客户的损失降到最低程度。若没有一种好的应急预案，就极难在核心时刻从容应对，物业服务企业面对紧急情况所采用的应对办法对广大客户而言实质上是一种十分主要的保护，他尽可能避免突发事件给客户带来的危害。为确保及时、有效的处理问题，物业企业建立健全各种应急预案的同步，还要进行各层级的培训、事件的演习，并定期对事件的起因和成果进行分析，不断完善应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务。第3页

二、预案汇编整体分类、架构图应急预案汇编共分为：员工管理、自然灾害恶劣天气应对、日常服务、安全突发事件、设备设施故障、业主居家应急、清洁卫生、外部关系八个主题；员工安全、员工生活、自然灾坏处理、恶劣天气应对、日常服务现场管理、日常服务应急处