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2026年银行从业资格客户关系管理含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共50分。每题只有一个正确答案）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高银行员工效率

B.增加银行短期利润

C.建立和维护长期、稳定、互利的客户关系

D.扩大银行市场份额

2.CRM系统中，用于管理销售流程、跟踪潜在客户和促进销售机会的是哪个模块？

A.营销模块

B.服务模块

C.销售模块

D.数据分析模块

3.根据客户生命周期价值（CLV）进行客户细分，属于哪种细分方式？

A.人口统计学细分

B.地理细分

C.心理细分

D.行为细分

4.银行通过为客户设计个性化的产品推荐和优惠活动来提高客户粘性，这属于哪种营销策略？

A.市场渗透策略

B.市场开发策略

C.产品开发策略

D.关系营销策略

5.客户关系管理中，“4P”营销组合不包括以下哪个要素？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.政策（Policy）

6.在客户关系管理中，收集客户反馈并据此改进产品或服务的