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房地产行业销售部专员客户跟进工作手册（执行版）

第1章客户信息管理

1.1客户信息录入规范

客户信息的质量直接决定销售效率，这一点在竞争激烈的房地产市场中尤为明显。一套完整的客户档案应包含哪些要素？标准化的录入流程如何构建？答案不在于简单罗列字段，而在于理解每个信息点的商业价值。

核心字段必须完整：客户姓名、联系方式、家庭住址、职业、收入水平（或购房能力评估）、家庭结构、购房需求（面积、地段、预算、户型偏好）等是基础。但基础之上，更要关注动态信息的捕捉。例如，客户对某楼盘的初步意向、参观时间、关键决策人变更等，这些往往能直接影响成交进度。

录入时需注意数据格式统一性。手机号码必须去除特