银行营业厅各岗位疫情防控措施.docxVIP

银行营业厅各岗位疫情防控措施

银行营业厅作为服务社会公众的重要窗口，人员流动性较大，疫情防控工作责任重大。为切实保障客户与员工的身体健康和生命安全，维护正常的金融服务秩序，各岗位人员需严格落实以下疫情防控措施，将防疫要求融入日常工作的每一个细节。

一、各岗位疫情防控要点

（一）大堂引导岗（含大堂经理、引导员）

大堂引导岗是营业厅疫情防控的第一道防线，直接关系到厅堂内的人流秩序与安全距离。

1.客户分流与引导：主动引导客户使用自助设备办理业务，减少柜面聚集。对于确需到柜面办理的客户，应合理安排，引导其在等候区分散就座，确保人与人之间保持安全社交距离。注意观察客流情况，当等候人数较多时，可采取分批进入等措施，避免厅堂内人员密度过大。

2.口罩佩戴监督与提醒：在营业厅入口处，对未佩戴口罩或口罩佩戴不规范的客户，应礼貌提醒并提供必要帮助。同时，自身需全程规范佩戴口罩，为客户做好示范。

3.健康码与行程码查验：根据当地疫情防控最新要求，在入口处对客户进行健康码、行程码查验，以及体温测量。对于异常情况，要按照既定流程妥善处置，必要时引导至临时隔离区域并及时上报。

4.宣传与咨询：利用厅堂广播、显示屏等载体，宣传疫情防控知识和本网点的防疫要求。耐心解答客户关于防疫措施的咨询，争取客户的理解与配合。

5.应急物品管理：确保入口及等候区配备充足的口罩、免洗手消毒剂、消毒湿巾等防疫