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2026年接诉即办工作汇报

2026年，我市接诉即办工作坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“民有所呼、我有所应”核心要求，以“响应更快、处置更准、满意度更高”为目标，持续深化机制改革、强化技术赋能、压实责任链条，全年各项工作指标稳步提升，有效解决了一批群众急难愁盼问题，切实打通了政务服务“最后一公里”。现将全年工作情况汇报如下：

一、2026年核心工作指标完成情况

全年市12345热线平台共接收群众诉求187.23万件，较2025年增长8.7%，其中电话诉求132.56万件、线上诉求（含微信公众号、小程序、政务APP、短视频平台留言）54.67万件，线上诉求占比提升至29.2%，较上年提高4.1