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2026年公共关系管理危机处理实操练习题目

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某地发生食品安全事件，企业第一时间通过官方微博发布道歉声明，并承诺召回问题产品。这一做法属于危机处理中的哪种策略？

A.延迟应对

B.主动披露

C.混淆视听

D.转移责任

2.某旅游平台因客服泄露游客隐私被曝光，平台负责人在新闻发布会公开检讨并宣布全面整改数据安全措施。这种做法最能体现危机处理中的什么原则？

A.避免指责

B.快速响应

C.信息透明

D.法律规避

3.某银行因系统故障导致客户无法取款，银行通过短信和APP推送实时通报修复进度并赔偿误工费。这一做法最能缓解客户的什么情绪？

A.怨怒

B.不满

C.焦虑

D.质疑

4.某品牌因产品成分被指不达标而面临诉讼，但未及时回应媒体报道。这种做法最可能导致的后果是？

A.消费者信任度下降

B.政府介入调查

C.媒体负面报道增加

D.以上都是

5.某高校食堂发生食物中毒事件，校方通过学生社团组织“受害者互助小组”提供心理疏导。这种做法属于危机处理中的什么方法？

A.责任赔偿

B.社会动员

C.法律辩护

D.信息控制

6.某电商企业因物流爆仓导致订单延迟，客服团队在社交媒体发起“暖心服务”活动，为等待用户送小礼品。这种做法属于危机处理中的什么技巧？

A.