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滁州酒店礼仪考试试题及答案.docx

滁州酒店礼仪考试试题及答案.docx

    滁州酒店礼仪考试试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在酒店前台接待客人时，若客人询问酒店是否有提供婴儿床服务，以下哪种回应方式最为恰当？

    A.“抱歉，我们酒店不提供婴儿床。”

    B.“您需要婴儿床吗？我们看看是否有空余的。”

    C.“婴儿床需要额外收费，您能接受吗？”

    D.“这个服务我们暂时无法满足，建议您去其他酒店。”

    2.酒店客房服务员在整理房间时，发现客人的贵重物品遗落在床上，以下哪种处理方式最符合礼仪规范？

    A.立即上报给保安部门并等待客人回来认领。

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