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商业漫游服务合同

一、服务内容

1.1服务范围

本合同所指商业漫游服务涵盖全球范围内的通信服务支持，包括但不限于国内漫游及国际漫游。其中，国际漫游服务覆盖乙方网络已开通合作的所有国家和地区，具体可提供服务的国家清单以附件一《2025年度漫游服务覆盖区域表》为准。甲方可根据实际业务需求，在合同期内申请调整重点服务区域，乙方应在收到申请后5个工作日内完成可行性评估并书面回复。

1.2服务类型

乙方为甲方提供以下商业漫游服务类型：

语音通信服务：包括境内外语音通话、呼叫转移、语音信箱等基础通信功能，支持高清语音（HDVoice）编码技术，确保跨国商业沟通的语音清晰度。

数据漫游服务：提供4G/5G网络接入服务，支持最高1Gbps数据传输速率，包含通用流量包、定向流量包（如视频会议、云存储等企业应用专用流量）及应急流量池三种计费模式。

增值通信服务：涵盖国际短信/彩信、企业级虚拟专用网（VPN）接入、跨境物联网卡管理、多终端共享套餐等定制化服务，具体服务组合可根据甲方需求在附件二中明确。

1.3服务质量标准

乙方承诺提供符合以下标准的商业漫游服务：

接通率：国内漫游语音接通率不低于99%，国际漫游语音接通率不低于95%，数据业务附着成功率不低于98%。

网络时延：国际数据漫游平均网络时延不超过300ms，抖动率控制在20ms以内，丢包率不高于2%。

故障恢复：设立7×24小时技术支