原创力文档民生基层面试常考题目及答案
一、单选题
时了解群众诉求完善制度建立健全社区工作制度规范工作流程提升能力加强培训提升干部工作能力六分析题基层工作中常见问题及解决方法群众投诉处理难问题群众诉求多样处理难度大解决建立投诉处理机制明确责任分工及时响应群众诉求信息传达不畅问题信息传递不及时
1.在处理群众投诉时，以下哪种态度最恰当？（1分）
A.敷衍了事B.推卸责任C.耐心倾听D.强硬拒绝
【答案】C
【解析】耐心倾听是处理群众投诉的基本态度，能够了解群众诉求，体现服务意
识。
2.社区工作中，最重要的是（2分）
A.完成上级任务B
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