原创力文档项目背景
➢BMW始终致力于完美客户体验的打造，客户忠诚的打造，以形成持续的市场竞争力
➢以神秘顾客检查为主要方式的APQ项目，已运行7年，基于市场、客户需求、经销商运营管理现状的变化，需要对项目形式、
内容进行和升级，以更好的促进经销商基础能力打造和夯实，进一步促进客户体验的持续提升
历程发展
2010年，BMW试点APQ项目市场竞争愈加激烈，人性化、个性客户
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