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银行信贷客户经理业务发展及风险管理绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

业务发展（35%）

新增贷款业务量

根据年度新增贷款业务量与部门平均水平的对比，评估业务拓展能力。

7

业务发展（35%）

客户满意度

通过客户满意度调查，评估客户服务质量和客户关系维护水平。

7

业务发展（35%）

产品创新推广

根据新产品的推广效果和客户反馈，评估产品创新和推广能力。

7

业务发展（35%）

市场占有率

通过市场占有率的变化，评估市场拓展能力。

7

业务发展（35%）

客户拓展数量

根据年度新增客户数量与部门平均水平的对比，评估客户拓展能力。

7

客户关系维护（25%）

客户维护活动

根据客户维护活动的频次和质量，评估客户关系维护能力。

5

客户关系维护（25%）

客户反馈处理

根据客户反馈的处理速度和满意度，评估客户服务响应能力。

5

客户关系维护（25%）

客户流失率

通过客户流失率的变化，评估客户关系稳定性。

5

客户关系维护（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查，评估客户关系维护水平。

5

客户关系维护（25%）

客户信息更新

根据客户信息的更新速度和准确性，评估客户信息管理能力。

5

风险控制（20%）

贷款风险率

根据贷款风险率，评估风险控制能力。

4

风险控制（20%）

逾期贷款率

通过逾期贷款率的变化，评估贷款质量。

4