原创力文档权威发布企业前台试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
听记录核实汇报方案安抚跟进总结接待流程迎接登记验证告知引导服务转达结
1.企业前台人员接听电话时，应保持的语气是（）（1分）
A.严肃
B.热情
C.冷漠
D.随意
【答案】B
【解析】前台人员应保持热情的语气，展现企业良好形象。
2.前台人员不属于企业中的（）（1分）
案解析前台无需熟悉所有部门职能只需掌握主要部门信息前台人员可以拒绝签收快递分答案解析前台人员应签收所有快递并确保安全送达收件人前台人员应保
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