会员忠诚度管理试题.doc

会员忠诚度管理试题

1.以下哪项是衡量会员忠诚度的核心行为指标？（2分）

A.累计注册会员数量

B.近30天会员消费频次

C.会员月均投诉次数

D.会员邀请新会员的数量

2.企业构建会员忠诚度体系时，需规避的常见误区包括以下哪些？（3分）

A.只追求新会员数量增长，忽视老会员留存运营

B.设置过于繁琐的会员权益获取规则，增加会员操作成本

C.根据会员消费价值分层提供差异化权益

D.直接清理注册时长超1年未活跃的睡眠会员，未尝试唤醒

3.简述会员忠诚度管理中，个性化会员权益设计需遵循的核心原则，要求列举2条及以上并说明对应理由。（5分）

4.某线下连锁美妆品牌推出“积分抵现”机制：每消费1元