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2026年青浦区网格员网约车投诉处置考题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分）

1.根据2025年修订的《青浦区网约车投诉处置网格化管理工作规范》，网格员承接的网约车类投诉，12345市民服务热线转办的普通诉求办结时限为自接单起____小时，涉安全类紧急诉求办结时限为____小时。

A.24；4B.48；6C.72；8D.24；2

答案：A

解析：青浦区网格化管理平台明确，普通网约车服务类诉求需24小时内闭环反馈，涉及人员被困、行程冲突、司乘纠纷升级等安全类诉求需4小时内到场处置，首小时内反馈初步核实情况。

2.网格员接到网约车司机拒载投诉时，下列不属于核心核查