零售行业百货商场销售员销售业绩绩效考评表.docxVIP

零售行业百货商场销售员销售业绩绩效考评表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

30

销售业绩

40%

销售增长贡献率

根据本年度销售增长额与上年度销售总额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

商品库存周转率

根据商品库存周转次数与年度目标周转次数的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据销售技巧的运用频率和效果进行评分，技巧运用越熟练，得分越高。

10

客户服务

20%

客户投诉处理率

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理越及时、质量越高，得分越高。

10

客户服务

20%

客户关系维护

根据维护的客户关系数量和质量进行评分，数量和质量越高，得分越高。

10

客户服务

20%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户服务

20%

售后服务质量

根据售后服务质量进行评分，质量越高，得分越高。

10

客户服务

20%

客户信息管理

根据客户信息管理的准确性和及时性进行评分，信息越准确、越及时，得分越高。

10

团队协作

20%

团队任务完成率

根据团队任务的完成情况和