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企业社会责任与消费者权益关联

一、引言

过去很长一段时间，不少企业和公众都存在认知误区，认为企业社会责任是企业在盈利之外额外承担的慈善义务，与消费者的日常消费行为没有直接关联，甚至有企业将社会责任当成营销噱头，一边投入大量资金做公益宣传，一边在生产经营中侵害消费者的合法权益，这种认知误区不仅损害了消费者的权益，也不利于企业的长期发展。实际上，企业社会责任与消费者权益有着天然的紧密关联，两者贯穿于企业生产经营和消费者消费行为的全流程，是互相影响、互相促进的共生关系。随着我国消费市场不断升级，消费者的需求已经从单纯的物质功能满足，转向物质价值与精神价值的双重满足，对企业社会责任的关注度也越来越高，