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《民航服务心理学》考试题及参考答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。）

1.民航服务心理学研究的核心对象是（）。

A.飞机性能与机械原理

B.服务过程中的心理活动及其规律

C.航空公司的财务管理

D.机场的物流配送体系

2.在服务交往中，旅客对服务人员的“第一印象”主要形成于（）。

A.服务的结束阶段

B.信息的加工处理阶段

C.交往的最初阶段

D.信息的反馈阶段

3.根据马斯洛的需求层次理论，旅客在飞行过程中对“安全感”的需求属于（）。

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

4.当服务人员面对情绪激动的旅客时，首要采取的心理策略是（）。

A.立即反驳旅客的错误观点

B.满足旅客的所有不合理要求

C.倾听并共情，平复旅客情绪

D.无视旅客，等待其冷静

5.下列哪种气质类型的旅客通常表现为反应迅速、情绪强烈、易冲动，但直率热情？（）。

A.胆汁质

B.多血质

C.粘液质

D.抑郁质

6.民航服务中的“晕机”现象，从心理学角度看，主要属于（）。

A.条件反射

B.感觉适应

C.感觉冲突

D.知觉恒常性

7.在非语言沟通中，服务人员通过眼神交流传递信息，这属于（）。

A.副语言

B.身体姿态

C.面部