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广告及宣传印刷品售后服务规范.docx

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    广告及宣传印刷品售后服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、术语定义 3

    三、售后原则 5

    四、责任划分 6

    五、服务承诺 8

    六、受理流程 10

    七、反馈渠道 12

    八、响应时限 13

    九、问题分类 15

    十、质量核查 20

    十一、补印处理 21

    十二、返工处理 24

    十三、退换处理 26

    十四、折损处理 27

    十五、运输补救 29

    十六、安装支持 31

    十七、使用指导 32

    十八、争议处理 33

    十九、客户回访 34

    二十、记录管理 36

    二十一、人员要求 37

    二十二、

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