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水上客运安全管理与操作指南（标准版）

1.第一章水上客运安全管理基础

1.1水上客运安全管理的重要性

1.2水上客运安全管理法规与标准

1.3水上客运安全管理组织架构

1.4水上客运安全管理职责划分

1.5水上客运安全管理流程规范

2.第二章水上客运船舶安全管理

2.1船舶安全技术要求

2.2船舶设备维护与检查

2.3船舶消防与应急措施

2.4船舶航行与停泊安全管理

2.5船舶人员安全管理

3.第三章水上客运客运服务安全管理

3.1客运服务流程与规范

3.2安全服务设施与设备

3.3安全服务人员培训与管理

3.4安全服务信息管理系统

3.5安全服务突发事件应对

4.第四章水上客运旅客安全管理

4.1旅客安全检查与登记

4.2旅客安全引导与服务

4.3旅客安全应急措施

4.4旅客安全信息记录与管理

4.5旅客安全投诉处理机制

5.第五章水上客运交通安全管理

5.1水上交通流组织与调度

5.2水上交通信号与标志管理

5.3水上交通事故应急处理

5.4水上交通安全管理措施

5.5水上交通安全监控与预警

6.第六章水上客运安全培训与教育

6.1安全培训体系建设

6.2安全培训内容与方法