产品运营专员用户反馈处理能力绩效考评表.docxVIP

产品运营专员用户反馈处理能力绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

问题响应速度

首次响应时间

20%

5

根据首次响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

问题响应速度

响应及时率

20%

4

根据响应及时率进行评分，及时率越高得分越高。

问题响应速度

紧急问题处理速度

20%

3

针对紧急问题，处理速度越快得分越高。

问题响应速度

非工作时间响应

20%

2

非工作时间能及时响应的用户反馈，得分越高。

问题响应速度

平均响应时间

20%

2

根据平均响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

问题处理质量

问题解决率

30%

5

根据问题解决率进行评分，解决率越高得分越高。

问题处理质量

用户满意度

30%

4

根据用户满意度评分进行评分，评分越高得分越高。

问题处理质量

问题分类准确性

30%

3

根据问题分类的准确性进行评分，准确率越高得分越高。

问题处理质量

问题复现率

30%

2

根据问题复现的难易程度进行评分，复现越容易得分越高。

问题处理质量

文档记录完整性

30%

2

根据问题处理过程中的文档记录完整性进行评分，记录越完整得分越高。

用户满意度

用户问题解决满意度

25%

5

根据用户对问题解决满意度的评