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医疗美容院客户服务流程绩效评定表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

25%

服务态度

服务人员应保持微笑、热情、耐心，对客户的问题给予及时、准确的解答。

5

客户满意度

25%

专业知识

服务人员应具备丰富的医疗美容知识，能够为客户提供专业的建议。

5

客户满意度

25%

服务效率

服务流程应高效，确保客户在最短时间内得到满意的服务。

5

客户满意度

25%

客户投诉处理

对于客户的投诉，服务人员应立即响应，积极处理，确保客户问题得到妥善解决。

5

客户满意度

25%

客户反馈收集

定期收集客户反馈，对服务流程进行持续改进。

5

服务规范性

20%

服务流程标准化

服务流程应符合医疗美容行业规范，确保服务的一致性和安全性。

4

服务规范性

20%

服务记录完整性

服务记录应完整、准确，包括客户信息、服务内容、服务时间等。

4

服务规范性

20%

服务设备维护

服务设备应定期维护，确保