跨境消费者权益保护合作备忘录.docxVIP

跨境消费者权益保护合作备忘录

导言

鉴于甲方与乙方均为致力于为消费者提供商品或服务的市场主体，且双方业务活动均涉及跨境交易场景。为共同应对跨境消费中可能出现的权益保护问题，提升消费者满意度与信任度，维护良好的市场秩序，经双方平等、友好协商，依据相关法律法规及商业惯例，就建立跨境消费者权益保护合作机制达成共识，特订立本合作备忘录。

合作目标与原则

本备忘录旨在建立一个高效、透明、公正的合作框架，以预防和妥善处理跨境消费纠纷，保护消费者合法权益，促进双方业务的可持续发展。双方合作遵循以下基本原则：遵守所在国家及地区的法律法规；尊重消费者合法权益；坚持平等互利、诚实信用；信息共享、协作共治；及时响应、高效处理。

合作范围与内容

（一）信息共享与沟通

双方同意建立定期与不定期的信息沟通机制。就跨境消费政策法规的变动、典型消费纠纷案例、消费者集中反映的问题、产品与服务的安全风险预警等信息进行及时交流与共享。指定专人作为联络员，负责日常沟通协调，确保信息传递的准确与畅通。双方承诺对所获知的对方非公开商业信息予以保密，未经信息提供方书面同意，不得向任何第三方披露。

（二）消费争议协同处理

当消费者因跨境交易向任何一方提出投诉或主张权利时，收到投诉的一方（下称“受理方”）应在规定工作日内初步响应消费者。若争议涉及另一方提供的商品、服务或履行的环节，受理方应立即将相关情况通报另一方（下称“协办方”）