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技术故障应急协议

一、总则

（一）协议目的

为明确甲方（服务使用方）与乙方（技术服务提供方）在发生技术故障时的应急响应、处置流程及双方权责，保障甲方业务系统的稳定运行，最大限度地减少故障对甲方正常运营造成的影响，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，特订立本技术故障应急协议。

（二）定义

本协议所称“技术故障”是指因硬件设备、软件系统、网络环境、电力供应、第三方服务中断或任何其他非甲方直接操作原因，导致甲方委托乙方运维或由乙方提供的服务出现性能下降、功能异常、服务中断、数据错误等影响甲方业务正常使用的情形。“应急响应”是指从技术故障发生或被确认时起，至故障被解决、服务恢复正常为止，乙方所采取的一系列诊断、分析、处置及恢复行动。

二、协议主体

甲方：____________________（以下简称“甲方”）

统一社会信用代码/身份证号：____________________

法定代表人/负责人：____________________

联系地址：____________________

联系人姓名：张某

联系电话：*-

乙方：____________________（以下简称“乙方”）

统一社会信用代码：____________________

法定代表人：____________________

联系地址：____________________

联系人姓