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烟草专卖管理与服务手册

1.第一章烟草专卖管理基础

1.1烟草专卖法律体系

1.2烟草专卖管理职责与权限

1.3烟草专卖执法规范

1.4烟草专卖监督管理机制

1.5烟草专卖信息管理与数据安全

2.第二章烟草专卖执法实务

2.1烟草专卖检查与抽样

2.2烟草专卖行政处罚程序

2.3烟草专卖案件调查与处理

2.4烟草专卖执法行为规范

2.5烟草专卖执法监督与问责

3.第三章烟草专卖服务规范

3.1烟草专卖服务理念与目标

3.2烟草专卖服务流程与标准

3.3烟草专卖服务人员培训与管理

3.4烟草专卖服务投诉处理机制

3.5烟草专卖服务信息化建设

4.第四章烟草专卖市场管理

4.1烟草专卖市场准入管理

4.2烟草专卖市场秩序维护

4.3烟草专卖市场零售管理

4.4烟草专卖市场零售终端规范

4.5烟草专卖市场监督管理

5.第五章烟草专卖监督管理

5.1烟草专卖监督管理机构与职责

5.2烟草专卖监督管理工作流程

5.3烟草专卖监督管理数据与信息管理

5.4烟草专卖监督管理考核