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乘务人员旅客需求题库及答案.doc

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    乘务人员旅客需求题库及答案

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.旅客在飞行过程中最常见的需求之一是

    A.充足的娱乐设施

    B.美味的餐食

    C.舒适的座位环境

    D.以上都是

    2.当旅客提出需要毛毯时，乘务人员应

    A.尽快提供

    B.告知旅客没有了

    C.拖延一会儿再给

    D.让旅客自己去拿

    3.对于带小孩的旅客，乘务人员首先应该关注

    A.小孩的娱乐需求

    B.小孩的安全需求

    C.家长的休息需求

    D.提供特殊餐食

    4.旅客希望在飞行中能有良好的沟通体验，乘务人员应该

    A.尽量少与旅客交流

    B.只回答旅客的重要问题

    C.积极主动且礼貌地与旅客沟通

    D.避免眼神接触

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