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国家开放大学《会展客户关系管理》考试速记清单

适用：国开形考、期末统考（试卷代号11405），适配开卷考试，全章节高频考点、必背简答、辨析易错点、案例答题模板，精简无冗余，直接背诵套用。

第一章会展客户关系管理概述（基础选择/判断高频）

1.会展CRM核心定义

会展客户关系管理（CRM）是以客户为中心，依托会展活动全程，通过客户信息收集、需求分析、精准服务、关系维护、风险管控，实现客户价值最大化、客户忠诚度提升、会展效益增长的系统化管理体系。

2.会展CRM核心（必考单选）

核心：客户价值管理，而非单纯的客户服务或信息管理。

3.会展CRM五大核心目标

提升参展商、专业观众满意度

培