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2026年烟台市芝罘区消防救援系统人员招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现商品价格标签与实际售价不符，遂要求超市退还多收的款项。超市以张某“可能恶意投诉”为由拒绝退款，并要求张某提供购物小票原件。关于此案，以下说法正确的是()。

A、超市有权拒绝退款，因为其有理由怀疑张某的购物行为存在欺诈

B、超市必须退还多收的款项，但可以要求张某提供购物小票复印件作为凭证

C、张某无权要求退款，因为其未提供购物小票原件

D、超市是否退款取决于购物小票原件是否完好无损

答案：B

解析：根据《消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本题中，超市多收了张某的款项，属于服务不符合要求的情况，张某有权要求退款。超市以怀疑张某恶意投诉为由拒绝退款，缺乏法律依据。同时，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。超市要求张某提供购物小票原件属于不合理要求，可以要求提供复印件或其他有效凭证。因此