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过程方法知识介绍集团企管部编制整理:Simon.qi1

过程方法旨在提高组织在实现既定目标方面的有效性和效率1、对过程进行排列和整合,以实现预期效果;2、能够专注于过程的有效性和效率;3、让顾客和其它相关方相信组织连续一致的绩效表现;4、增加组织内部的透明度；5、通过有效使用资源，降低费用，缩短周期；6、获得持续改进的、一致的和可预期的结果；7、为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会；8、鼓励人员参与，并说明其职责。实施过程方法的好处/优点2

过程:将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动。什么是过程?输入规定的要求（包括资源）相互关联或相互作用的活动和控制方法输出要求满足（一个过程的结果）过程的有效性=取得所需结果的能力过程的结果=取得的结果与使用的资源之比测量和监视一般过程的模型3

过程的类型条款0.2“过程方法”规定，“为了产生期望的结果，组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法”。ISO9001：2008标准中有关过程的一些参考条款4.1“总要求”规定，“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）b)确定这些顺序和相互作用；c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；