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2026年消费者岗前培训试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例______。

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得真实、全面的信息，这些信息包括商品或者服务的______、性能、用途、有效期限等。

3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是按照法律、行政法规的规定或者当事人约定应当提供的______除外。

4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、______的公平交易条件。

5.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具______。

6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得______的权利。

7.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

8.消费者有权拒绝经营者的强制交易行为，包括但不限于______。

9.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的______。

10.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当______。

二、