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2026年IT行业运维工作制度

第一章总则

第一条为规范公司IT运维全流程管理，保障多云混合架构、全栈信创环境、AI运维平台及边缘计算节点稳定运行，压降系统故障风险，提升业务支撑效率，筑牢数据安全防线，实现核心系统年可用率不低于99.99%、核心故障平均恢复时长不超过30分钟的管理目标，结合公司实际制定本制度。

第二条本制度制定依据为《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全等级保护条例》《关键信息基础设施安全保护条例》、国家标准《信息系统运维服务能力成熟度模型》（GB/T33136-2024）及公司内部合规管理规定。

第三条本制度适用于公司总部、各分子公司、驻外办事机构所有IT资产的运维管理，覆盖物理基础设施、公有云/私有云资源、全栈信创设备、网络与安全设备、办公终端、各类业务系统、AIOps智能运维平台、数据资产及边缘计算节点；所有从事运维相关工作的内部员工、外包驻场人员、第三方服务商均需严格遵守本制度。

第四条运维管理工作遵循“安全优先、主动预防、流程闭环、权责对等、数智赋能”的总体原则：安全优先即所有运维操作以保障系统安全、数据安全为首要前提，严禁为追求效率降低安全标准；主动预防即依托智能运维工具开展前置巡检、隐患排查，将故障处置从被动响应转向主动预判；流程闭环即所有运维事项实现工单化、可追溯、全流程闭环管