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2026年IT企业IT运维使用制度

第一章总则

第一条为规范公司IT运维全流程管理，保障混合云架构、信创替代场景下信息系统稳定运行与数据资产安全，明确运维操作边界，提升运维响应效率与服务质量，支撑业务连续性运营，适配AIOps智能运维、自动化运维工具落地应用，有效防范运维操作风险，制定本制度。

第二条本制度制定依据包括《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》、网络安全等级保护2.0系列标准、《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2022），以及公司《信息安全管理总纲》《数字化转型建设总体规划（2024-2028）》相关要求。

第三条本制度适用于公司总部、各分公司、全资及控股子公司所有涉及IT运维活动的部门、内部员工、驻场外包人员、第三方运维服务商，覆盖范围包括但不限于网络基础设施、机房物理环境、云资源池、信创软硬件栈、业务应用系统、数据库与中间件、终端办公设备、数据资产、智能运维平台及所有运维操作全链路。

第四条IT运维管理遵循四项总体原则：

（一）安全优先、业务连续原则。所有运维操作以不触发生产故障、不泄露核心数据、不违反合规要求为基本前提，核心业务系统服务可用率（SLA）需稳定达到99.99%以上，年度计划外停机时长不超过52分钟。

（二）权责对等、最小