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文旅窗口服务质量提升实施方案

为全面提升文旅窗口服务质量，进一步优化政务服务环境，打造高效、便捷、温馨的文旅政务服务体系，切实增强企业和群众的获得感与满意度，结合本地区文旅工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想与总体目标

坚持以人民为中心的发展思想，贯彻落实深化“放管服”改革和优化营商环境的各项部署要求，围绕文旅行业高质量发展大局，以“强作风、优服务、提效能、树形象”为主线，着力解决文旅窗口服务中存在的痛点、堵点、难点问题。通过重塑服务流程、完善服务标准、强化数字赋能、狠抓队伍建设、严格监督管理，全面推动文旅窗口服务从“被动受理”向“主动服务”转变，从“能办”向“好办、易办、快办”转变。

总体目标为：建立一套标准统一、运转高效、监督有力的文旅窗口服务机制；实现文旅政务服务事项线上线下融合办理，全程网办率达到95%以上，即办件比例显著提升；全面推行“微笑服务”“首问负责”“一次告知”等制度，确保群众办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”；坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，实现窗口服务“零差错、零违纪、零投诉”，社会满意度测评稳定在98%以上，打造具有文旅特色的政务服务标杆品牌。

二、深化简政放权，重塑文旅审批服务新流程

（一）精简审批材料，推进“减证便民”

全面梳理文旅窗口政务服务事项清单，深入开展“减证便民”行动。对各类证明事项进行全面清理，凡是没有法律法规依据的证明材料一