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社群内容运营工作小结

过去大半年，我接手了公司旗下三个美妆垂直用户社群的内容运营工作，刚接盘的时候，这几个群的状态可以用“半死不活”来形容：平均周活跃率不到15%，每个月退群率稳定在8%以上，为数不多的发言不是砍价就是外来广告，用户对官方内容的抵触感极强，别说转化，能留住人都难。大半年下来，我从内容定位到体系搭建一点点调整，现在三个社群的平均周活跃率已经做到了38%，月退群率降到了2.1%，社群内的产品转化率也比接手前提升了27%，整体算是走出了之前的恶性循环，走入了正轨。这篇小结我把这段时间的工作内容、发现的问题和接下来的规划整理出来，方便后续跟进优化。

1核心工作开展情况

刚接手的时候我就明白，社群内容运营的核心不是发多少内容，而是发对的内容，所以我所有工作都围绕“找对用户需求，匹配对的内容”展开，具体开展情况如下：

1.1前期内容定位梳理

我没有急着改规则发内容，第一件事就是沉下来摸清楚群里用户到底想要什么。首先我把三个群过去三个月的所有聊天记录都导出来整理，一条一条翻，统计用户主动发言里的话题类型，结果显示超过60%的发言都是美妆相关的问题咨询，比如“混油夏天怎么持妆”“敏感肌能不能用带酸的产品”“百元内学生党有什么粉底液推荐”，剩下差不多20%是找售后问产品问题，只有不到10%是主动问优惠的。

接着我又在三个群里发了一份只有五个问题的匿名小问卷，问大家进群最想获得什么