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汽车维修技师维修速度与顾客满意度绩效考评表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

维修速度

维修任务完成时间

根据维修任务的复杂程度，记录维修完成时间，时间越短得分越高。

40%

维修速度

维修效率

计算维修任务完成率，效率越高得分越高。

40%

维修速度

预约响应时间

记录技师对客户预约的响应速度，响应越快得分越高。

40%

维修速度

维修计划执行率

根据维修计划执行情况，计算执行率，执行率越高得分越高。

40%

维修速度

紧急维修处理速度

针对紧急维修任务，记录处理时间，时间越短得分越高。

40%

顾客满意度

顾客满意度调查得分

通过顾客满意度调查，根据得分情况，得分越高得分越高。

30%

顾客满意度

顾客投诉率

记录顾客投诉次数，投诉率越低得分越高。

30%

顾客满意度

顾客推荐指数

根据顾客推荐指数，指数越高得分越高。

30%

顾客满意度

顾客反馈响应速度

记录顾客反馈的响应速度，响应越快得分越高。

30%

顾客满意度

顾客服务态度评价

根据顾客对技师服务态度的评价，评价越高得分越高。

30%

技术能力

维修技能熟练度

根据技师维修技能的熟练程度，熟练度越高得分越高。

20%

技术能力

故障诊断准确率

根据技师对故障的诊断准确性，准确率越高得分越高。

20%

技术能力

维修方案合理性

根据维修方案的合理性，合理性越